Termos e condições

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de viagem organizada e segura desde o primeiro contato. Portanto, estabelecemos um processo de reserva eficiente que garante sua participação nos programas turísticos escolhidos.

Na TOP INKA TRAVEL, entendemos que podem ocorrer imprevistos que alterem os planos de viagem. Por esse motivo, temos uma política de cancelamento clara e justa, criada para proteger nossos passageiros e a operação de nossos serviços.

A Top Inka Travel não se responsabiliza pelas consequências derivadas de atrasos no tour ou atrasos de trens devido a situações alheias à empresa. Isso inclui a possível perda de voos nacionais ou internacionais, que será de responsabilidade do passageiro. A Top Inka Travel não inclui pacotes com voos aéreos, portanto, qualquer impacto nos voos será de responsabilidade exclusiva do cliente.

Os reembolsos correspondentes serão processados dentro de um prazo de 30 dias úteis a partir da solicitação aprovada. É importante ressaltar que as despesas de transferência bancária, comissões de transferências internacionais ou qualquer outro custo adicional relacionado ao reembolso serão de responsabilidade do passageiro.

A Top Inka Travel oferece pacotes de viagem cuidadosamente elaborados com reservas de hotéis, trens, ingressos, serviços essenciais, etc. É importante ressaltar que, uma vez realizado o adiantamento ou o pagamento total do pacote, não será possível modificar os detalhes do pacote sob nenhuma circunstância, pois as reservas e serviços associados não são transferíveis para outra pessoa. Além disso, após o cliente receber o contrato de reserva e aceitar os termos, qualquer alteração nas datas de viagem ou nos detalhes do pacote não será permitida.

Não são realizadas reprogramações de pacotes após o cliente aceitar o contrato de reserva. A Top Inka Travel não se responsabiliza caso o cliente deseje modificar as datas do pacote, por isso é fundamental que o passageiro esteja completamente seguro das datas de sua viagem antes de aceitar o contrato. Caso deseje alterar a data do pacote, o cliente deverá proceder com o cancelamento do pacote (consultar as políticas de cancelamento) e contratar novamente o serviço, sujeito à disponibilidade.

Na Top Inka Travel, entendemos que podem surgir situações imprevistas (de saúde, pessoais, profissionais ou de força maior) que podem levar o passageiro a desejar modificar ou reprogramar seu pacote. No entanto, a Top Inka Travel não aceita modificações ou reprogramações sob nenhuma circunstância, independentemente dos motivos que as gerem. Isso inclui, mas não se limita a, situações de saúde, problemas pessoais, profissionais ou qualquer evento fora de nosso controle (força maior). Uma vez que o pacote foi reservado e o contrato de reserva foi aceito, as datas e os serviços do pacote são definitivos.

A Top Inka Travel informa que, em caso de força maior, não assumirá responsabilidade por alterações, reprogramações ou cancelamentos de pacotes turísticos. Consideram-se situações de força maior eventos como greves, distúrbios sociais, bloqueios de estradas, deslizamentos, atrasos em trens, condições climáticas extremas ou decisões governamentais que afetem a execução do itinerário. Esses eventos imprevistos podem impactar a operabilidade de tours a Machu Picchu, circuitos de trekking ou serviços turísticos contratados. Nesses casos, serão oferecidas alternativas similares, sujeitas à disponibilidade, mas não serão realizados reembolsos. Qualquer despesa adicional gerada por essas alterações será coberta pelo passageiro.

Os serviços turísticos afetados total ou parcialmente por causas de força maior não são reembolsáveis. Se o cliente decidir não aceitar uma proposta alternativa, isso será considerado como um cancelamento por parte do passageiro.

Para garantir uma experiência de viagem segura e organizada, o cliente se compromete a cumprir uma série de responsabilidades essenciais. É fundamental ser pontual em cada atividade do itinerário e seguir, em todos os momentos, as instruções do guia designado, tanto antes quanto durante o desenvolvimento do tour. Além disso, o passageiro deve portar durante toda a viagem os mesmos documentos oficiais (DNI ou passaporte) utilizados no momento da reserva, assegurando-se de que estejam válidos e atualizados.

O cliente também tem a responsabilidade de tramitar seu visto de turismo, caso seja necessário, antes de ingressar no país. A Top Inka Travel não se encarrega de gerenciar vistos para os viajantes, por isso é importante que cada cliente garanta possuir os documentos necessários para entrar no Peru e participar das atividades.

O cliente também é responsável por informar a agência de viagens sobre qualquer eventualidade ou situação especial que ocorra durante o trajeto (como acidentes, mal-estares, perda de objetos ou documentos), a fim de que a Top Inka Travel possa oferecer assistência oportuna dentro de suas possibilidades. Da mesma forma, em caso de atrasos ou reprogramações de voos, é indispensável que o passageiro notifique a agência imediatamente, pois isso permitirá ativar corretamente nossas políticas de modificações ou reprogramações, conforme disponibilidade e condições previamente estipuladas.

A Top Inka Travel recomenda fortemente que todos os passageiros contratem um seguro de viagem, saúde ou vida antes de sua viagem, pois nossos serviços não incluem esses tipos de seguros. É responsabilidade do passageiro consultar seu médico para verificar se há algum risco relacionado a atividades de trekking, altitude ou qualquer outra condição de saúde.

Em caso de acidentes durante o trekking ou tours, como quedas, contusões ou problemas decorrentes da falta de oxigênio, o passageiro deve informar o guia imediatamente para receber assistência. Todos os nossos guias são treinados em primeiros socorros e estão preparados para lidar com situações de emergência. Se a situação se agravar, o passageiro será encaminhado ao centro médico mais próximo. Os custos médicos decorrentes desses incidentes serão de responsabilidade do passageiro ou de seus familiares.

Em caso de perda de vida, a Top Inka Travel notificará as autoridades competentes e colaborará com o processo administrativo, se necessário. No entanto, todas as despesas relacionadas a trâmites, repatriação do corpo e documentação serão de responsabilidade do passageiro ou de sua família direta.

É importante ressaltar que a Top Inka Travel não se responsabiliza por complicações de saúde, perda de pertences ou incidentes fora de seu controle durante a viagem.

Na Top Inka Travel, como agência de viagens e operadora de turismo, oferecemos aos nossos clientes uma experiência completa, integrando serviços internos e de terceiros. Isso inclui hotéis, restaurantes, passeios, companhias aéreas, transporte terrestre e guias locais. Todos esses serviços passam por um processo de avaliação de qualidade antes de serem contratados e incluídos em nossos pacotes turísticos, garantindo que nossos clientes recebam o melhor em cada etapa de sua viagem.

No entanto, a Top Inka Travel não pode ser responsabilizada por quaisquer incidentes, alterações, atrasos ou problemas imprevistos que possam surgir devido ao gerenciamento desses fornecedores terceirizados. Embora a Top Inka Travel garanta que cada serviço atenda a altos padrões de qualidade antes de fazer parte de nossos pacotes, não podemos controlar imprevistos que possam ocorrer devido a serviços oferecidos por fornecedores externos, como companhias aéreas, hotéis, operadores de transporte ou guias locais.

É importante que nossos clientes entendam que os serviços prestados por terceiros estão sujeitos a suas próprias políticas e condições. A Top Inka Travel atua como intermediária, mas não garante que esses serviços estarão livres de contratempos. Em caso de qualquer inconveniente relacionado a esses serviços, o cliente deve tratar diretamente com o fornecedor correspondente.

Ao contratar os serviços da Top Inka Travel, o cliente aceita os riscos inerentes às atividades de aventura, como trekking, caminhadas em altitudes elevadas e outras experiências turísticas. Esses riscos podem incluir acidentes, quedas, lesões, doenças ou condições climáticas adversas.

O cliente é responsável por seguir as instruções de segurança fornecidas pelos guias e deve relatar qualquer desconforto ou incidente durante a viagem para receber assistência imediata. A Top Inka Travel não se responsabiliza por danos ou lesões causados por situações fora de seu controle ou por não seguir as recomendações de segurança.

Ao fazer a reserva, o cliente reconhece e aceita os riscos associados às atividades oferecidas e entende que a participação é totalmente voluntária.

Durante todo o passeio, a decisão final em qualquer situação que comprometa a segurança e o bem-estar do grupo será tomada exclusivamente pelo guia ou pelo representante da Top Inka Travel. É essencial que todos os passageiros sigam suas instruções, pois sua principal responsabilidade é garantir a segurança coletiva dos participantes.

Os clientes devem sempre cumprir as leis e os regulamentos peruanos locais, inclusive regulamentos alfandegários, moeda estrangeira e restrições a substâncias proibidas. O não cumprimento das leis ou qualquer conduta inadequada pode resultar na exclusão imediata do cliente da excursão, sem reembolso, a fim de preservar a segurança e o bem-estar do grupo.

A Top Inka Travel tem o compromisso de garantir uma experiência segura e agradável, mas a responsabilidade de seguir as normas do país e as indicações de nossa equipe é inteiramente do cliente.

Ao reservar um pacote com a Top Inka Travel, o cliente autoriza a agência a usar imagens, fotos e vídeos capturados durante sua participação no passeio para fins promocionais e de publicidade. Esse material poderá ser publicado em nossas plataformas digitais, redes sociais e outras mídias de marketing, sem nenhum custo.

A Top Inka Travel se compromete a utilizar essas imagens de forma ética e responsável, exclusivamente para fins publicitários da agência. Ao confirmar a reserva, o cliente aceita que sua imagem, vídeo ou conteúdo relacionado possa ser utilizado para a promoção da Top Inka Travel, sem a necessidade de solicitar seu consentimento adicional.

Se você sofrer algum inconveniente ou tiver alguma reclamação durante sua viagem com a Top Inka Travel, pedimos que notifique seu agente de viagens imediatamente. O agente será responsável por comunicar a situação à gerência para buscar uma solução adequada, desde que você esteja em Cusco.

Caso não seja possível obter uma solução no local, você poderá solicitar o Livro de Reclamações em formato físico ou virtual. O Livro de Reclamações virtual está disponível em nosso site para fácil acesso de qualquer lugar. Para reclamações feitas por meio do livro virtual ou físico, comprometemo-nos a responder em até 30 dias úteis.

A Top Inka Travel tem o compromisso de resolver suas preocupações de forma rápida e eficiente, garantindo a melhor experiência possível durante sua viagem.

Ao fazer uma reserva e/ou contratar qualquer um dos serviços oferecidos pela Top Inka Travel, o cliente aceita expressamente e sem restrições todos os termos e condições estabelecidos neste documento.

O cliente entende e reconhece que leu, compreendeu e aceitou todas as políticas de cancelamento, modificação, responsabilidades, condições de força maior e qualquer outra disposição relacionada aos serviços da Top Inka Travel. Caso não concorde com qualquer um dos pontos descritos nestes termos, o cliente deverá se abster de efetuar qualquer pagamento ou reserva com a agência.

A Top Inka Travel reserva-se o direito de modificar, atualizar ou alterar, a qualquer momento, os termos e condições dos serviços oferecidos. Qualquer modificação ou atualização será válida e aplicável a partir do momento de sua publicação em nosso site ou em qualquer outro meio oficial de comunicação utilizado pela agência.

É responsabilidade do cliente revisar periodicamente estes termos e condições antes de fazer qualquer reserva ou pagamento para garantir que esteja ciente das disposições atuais.

Estes Termos e Condições de Uso foram alterados pela última vez em 4 de abril de 2025.