En Top Inka Travel, nos comprometemos a brindar experiencias de viaje inolvidables cumpliendo con las normativas legales vigentes en Perú. Antes de realizar una reserva, le recomendamos leer detenidamente nuestros Términos y condiciones de uso, ya que, al confirmar su solicitud, usted acepta estos términos en su totalidad.
Al reservar cualquier tour o servicio con nosotros, usted celebra un contrato sujeto a la legislación peruana y bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales peruanos. La reserva debe ser realizada por una persona mayor de 18 años y es vinculante para todos los viajeros incluidos en la solicitud, incluyendo menores y personas con necesidades especiales.
Asimismo, garantizamos la seguridad y privacidad de sus datos personales, cumpliendo con los estándares de protección y generando un entorno de confianza para su viaje.
Nuestros términos incluyen información relevante sobre políticas de pago, cancelación, reembolsos y requisitos de salud y seguridad. Si tiene alguna consulta, nuestro equipo de atención estará disponible para brindarle asistencia personalizada.
POLITICAS DE RESERVA
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de viaje organizada y segura desde el primer contacto. Por ello, hemos establecido un proceso de reserva eficiente que garantiza tu participación en los programas turísticos elegidos
1:- COMO REALIZAR LA RESERVA
Todas las reservas deben gestionarse a través de nuestro formulario online en la página web oficial o enviando un correo electrónico a: reservas@topinkatravel.com. También puedes contactarnos directamente por WhatsApp al +51 948 287 034.
Las reservas deben hacerse como mínimo 48 horas antes del inicio del servicio y hasta con 12 meses de anticipación, dependiendo de la disponibilidad.
Para consultas urgentes o atención personalizada, puedes comunicarte por llamadas o mensajes dentro del horario de atención de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora Perú).
2:- METODOS DE PAGO
Para confirmar tu reserva, contamos con medios de pago seguros y verificados:
- Tarjeta de crédito o débito Te enviaremos un enlace de pago personalizado, con una comisión del 6%, la cual debe ser asumida por el pasajero.
- Western Union – Giro internacional Puedes realizar el envío del pago a cualquiera de las siguientes personas (elige una):
- Leydy Abril Andrade Bengolea – DNI: 73514176
- Jheison Huamanhuillca Pillco – DNI: 73955684
Modalidad: Retiro en efectivo – Perú
Deberás enviarnos el código MTCN, para confirmar el envio.
- Transferencia Bancaria Nacional disponible exclusivamente para ciudadanos peruanos. Los datos de la cuenta serán proporcionados una vez se coordine el pago.
- Pago en Efectivo(solo para saldo a pagar) Puede realizar el pago directamente en nuestra oficina principal solo si se encuentra en Cusco – Calle Nueva Alta 495.
3:- CONDICIONES DE PAGO SEGÚN EL SERVICIO CONTRATADO
- Tours sin hotel : Pago anticipado del 60% del monto total para confirmar la reserva. El saldo restante del 40% debe ser abonado como máximo 48 horas antes del inicio del primer tour.
- Paquetes con hotel: Se requiere un adelanto mínimo del 50% del monto total para confirmar. El saldo final deberá pagarse el primer día de llegada, antes del inicio del primer tour.
Importante: Si no se cumple con los plazos de pago establecidos, el pasajero no podrá acceder a los servicios contratados y perderá el derecho a reclamo o reembolso.
4:- INFORMACION NECESARIA PARA PROCESAR LA RESERVA
Para validar y confirmar correctamente tu reserva, deberás enviar la siguiente información de cada viajero:
- Nombre completo (tal como aparece en el pasaporte o DNI)
- Número de pasaporte o DNI
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- Fecha de inicio y fin del tour
- Medio de pago elegido
Importante: Todos los datos proporcionados deben ser correctos. Top Inka Travel no se responsabiliza por errores u omisiones en la información enviada, ya que esta será usada para la emisión de boletos, reservas de ingreso y demás gestiones logísticas.
Si lo prefieres, también puedes enviar una foto clara del pasaporte o DNI al correo reservas@topinkatravel.com o vía WhatsApp al +51 948 287 034 y no será necesario llenar el formulario.
Una vez recibida la información y validada la disponibilidad, se te enviará un código único de reserva, los detalles del itinerario.
POLITICAS DE CANCELACION
1:- CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL PASAJERO
Toda solicitud de cancelación debe enviarse por escrito al correo reservas@topinkatravel.com o mediante mensaje de WhatsApp al +51 948 287 034. La fecha en que recibimos esta solicitud será tomada como referencia para aplicar los porcentajes de penalidad correspondientes.
PAQUETES TURÍSTICOS DESDE 2 DIAS A MAS
- Hasta 90 días antes del inicio del viaje penalización del 15% del valor total.
- Hasta 60 días antes del viaje penalización del 50% del valor total.
- Hasta 30 días antes del inicio del tour penalización del 70% del valor total.
- Con menos de 30 días de anticipación penalización del 100% del valor total (no reembolsable).
TOURS FULL DAY
- Hasta 60 días antes del tour penalización del 10% del valor total.
- Hasta 30 días antes penalización del 20% del valor total.
- Hasta 7 días antes penalización del 60% del valor total.
- Con menos de 48 horas de anticipación o en caso de no presentación («No-Show»): penalización del 100% del valor total.
TOUR MACHU PICCHU FULL DAY
- Hasta 60 días antes, la penalidad será del 30% del valor total.
- Hasta 30 días antes, se aplicará una penalización del 50% del valor total.
- Hasta 20 días antes, la penalización será del 70% del valor total.
- Con menos de 20 días de anticipación, no se efectuará ningún reembolso.
CONSIDERACIONES GENERALES
- Todas las comisiones bancarias, cargos por transferencias internacionales o comisiones de franquicia por pagos con tarjeta que se generen en el proceso de devolución, serán asumidos por el pasajero.
- En reservas grupales, las cancelaciones individuales serán evaluadas caso por caso conforme a las condiciones establecidas.
- Las promociones, paquetes con tarifas especiales u ofertas no aplican a devoluciones.
- El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos personales. Cualquier error en la información brindada que afecte la emisión de servicios será asumido por el pasajero.
- Para mayor verificación, puede enviar una foto del pasaporte o DNI al correo o WhatsApp institucional.
2:- CANCELACIONES POR PARTE TOP INKA TRAVEL
Top Inka Travel se compromete a realizar los servicios y excursiones de acuerdo con el itinerario y condiciones estipuladas en la reserva. Sin embargo, Top Inka Travel se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier parte del paquete contratado debido a situaciones imprevistas de fuerza mayor, tales como huelgas, disturbios, derrumbes, retrasos en trenes, condiciones climáticas adversas, alteraciones sociales o decisiones gubernamentales. En estos casos, Top Inka Travel ofrecerá alternativas de igual valor, pero no realizará reembolsos por ninguno de estos motivos. Si se presentan cambios en el itinerario o el programa debido a estos eventos imprevistos, se informará al cliente lo antes posible y se presentarán las opciones disponibles para su consideración. Cualquier gasto adicional derivado de estos ajustes será responsabilidad del cliente.
PAQUETES CON MACHUPICCHU
Para aquellos que han contratado paquetes que incluyen Machu Picchu, si se encuentran en Cusco y se presentan situaciones externas como condiciones climáticas, huelgas, movilizaciones sociales, derrumbes, entre otros, no se podrá proceder con reembolsos, ya que estos eventos no dependen de la responsabilidad de Top Inka Travel. En estos casos, los clientes perderán la actividad contratada sin derecho a reembolso.
En TOP INKA TRAVEL entendemos que pueden surgir imprevistos que alteren los planes de viaje. Por ello, contamos con una política de cancelación clara y justa, pensada para proteger tanto a nuestros pasajeros como a la operatividad de nuestros servicios.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Top Inka Travel no se hace responsable por las consecuencias derivadas de retrasos en el tour o retrasos de trenes debido a situaciones ajenas a la empresa. Esto incluye la posible pérdida de vuelos nacionales o internacionales, lo cual será asumido por el pasajero. Top Inka Travel no incluye paquetes con vuelos aéreos, por lo que cualquier afectación a los vuelos será responsabilidad exclusiva del cliente.
Los reembolsos correspondientes serán procesados dentro de un plazo de 30 días hábiles a partir de la solicitud aprobada. Es importante tener en cuenta que los gastos de transferencia bancaria, comisiones de giro internacional o cualquier otro cargo adicional relacionado con el reembolso serán asumidos por el pasajero
POLITICAS DE MODIFICACION Y REPROGRAMACION
Top Inka Travel ofrece paquetes de viaje cuidadosamente diseñados con reservas de hoteles, trenes, entradas, servicios esenciales, etc. Es importante tener en cuenta que, una vez realizado el adelanto o pago total del paquete, no se podrán modificar los detalles del paquete bajo ninguna circunstancia, ya que las reservas y servicios asociados no son transferibles a otra persona. Además, una vez que el cliente ha recibido el contrato de reserva y aceptado los términos, cualquier cambio en las fechas de viaje o en los detalles del paquete no será posible.
No se realizan reprogramaciones de paquetes una vez que el cliente ha aceptado el contrato de reserva. Top Inka Travel no se hace responsable si el cliente desea modificar las fechas del paquete, por lo que es importante que el pasajero esté completamente seguro de las fechas de su viaje antes de aceptar el contrato. En caso de que se desee cambiar la fecha del paquete, el cliente deberá proceder con la cancelación del paquete (revisar las políticas de cancelación) y contratar nuevamente el servicio, sujeto a disponibilidad.
En Top Inka Travel, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas (de salud, personales, laborales o de fuerza mayor) que podrían hacer que el pasajero desee modificar o reprogramar su paquete. Sin embargo, Top Inka Travel no acepta modificaciones ni reprogramaciones bajo ninguna circunstancia, independientemente de los motivos que las generen. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones de salud, problemas personales, laborales o cualquier evento fuera de nuestro control (fuerza mayor). Una vez que el paquete ha sido reservado y el contrato de reserva ha sido aceptado, las fechas y los servicios del paquete son definitivos.
CONDICIONES DE FUERZA MAYOR
Top Inka Travel informa que, en caso de fuerza mayor, no asumirá responsabilidad por cambios, reprogramaciones o cancelaciones de paquetes turísticos. Se considera fuerza mayor a situaciones como huelgas, disturbios sociales, bloqueos de carreteras, deslizamientos, retrasos en trenes, condiciones climáticas extremas o decisiones gubernamentales que afecten la ejecución del itinerario. Estos eventos imprevistos pueden alterar la operatividad de tours a Machu Picchu, circuitos de trekking o servicios turísticos contratados. En estos casos, se ofrecerán alternativas similares sujetas a disponibilidad, pero no se realizarán reembolsos. Cualquier gasto adicional generado por estos cambios será cubierto por el pasajero.
Los servicios turísticos afectados total o parcialmente por causas de fuerza mayor no son reembolsables. Si el cliente decide no aceptar una propuesta alternativa, se considerará como cancelación por parte del pasajero.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Para garantizar una experiencia de viaje segura y organizada, el cliente se compromete a cumplir con una serie de responsabilidades esenciales. Es fundamental ser puntual en cada actividad del itinerario y seguir en todo momento las indicaciones del guía asignado, tanto antes como durante el desarrollo del tour. Además, el pasajero debe portar durante todo el viaje los mismos documentos oficiales (DNI o pasaporte) utilizados al momento de la reserva, asegurándose de que estén vigentes y actualizados.
El cliente también tiene la responsabilidad de tramitar su visa de turismo en caso de que lo requiera antes de ingresar al país. Top Inka Travel no se encarga de gestionar visas para los viajeros, por lo que es importante que cada cliente se asegure de contar con los documentos necesarios para ingresar a Perú y participar en las actividades.
El cliente también tiene la responsabilidad de informar a la agencia de viajes cualquier eventualidad o situación especial que ocurra durante el recorrido (como accidentes, malestares, pérdida de objetos o documentos), a fin de que Top Inka Travel pueda ofrecer asistencia oportuna dentro de sus posibilidades. Asimismo, en caso de retrasos o reprogramaciones de vuelos, es indispensable que el pasajero notifique a la agencia de inmediato, ya que esto permitirá activar correctamente nuestras políticas de modificaciones o reprogramaciones según disponibilidad y condiciones previamente estipuladas.
SEGURO DE VIAJES, SALUD Y/O VIDA
Top Inka Travel recomienda encarecidamente a todos los pasajeros adquirir un seguro de viaje, salud o vida antes de su viaje, ya que nuestros servicios no incluyen estos tipos de seguros. Es responsabilidad del pasajero verificar con su médico si tiene algún riesgo relacionado con actividades de trekking, altura o cualquier otra condición de salud.
En caso de accidentes durante el trekking o tours, como caídas, golpes o problemas derivados de la falta de oxígeno, el pasajero debe informar al guía de inmediato para recibir asistencia. Todos nuestros guías están capacitados en primeros auxilios y están preparados para manejar situaciones de emergencia. Si la situación se complica, el pasajero será trasladado al centro médico más cercano. Los costos médicos derivados de estos incidentes serán responsabilidad del pasajero o sus familiares.
Si ocurre una pérdida de vida, Top Inka Travel notificará a las autoridades pertinentes y colaborará con el proceso administrativo, si es necesario. Sin embargo, todos los gastos relacionados con los trámites, repatriación del cuerpo y documentación serán asumidos por el pasajero o su familia directa.
Es importante tener en cuenta que Top Inka Travel no se hace responsable por complicaciones de salud, pérdida de pertenencias o incidentes fuera de su control durante el viaje.
SERVICIOS DE TERCEROS
En Top Inka Travel, como agencia de viajes y operador de tours, ofrecemos a nuestros clientes una experiencia completa al integrar tanto servicios propios como servicios de terceros. Esto incluye hoteles, restaurantes, tours, aerolíneas, transporte terrestre y guías locales. Todos estos servicios pasan por un proceso de evaluación de calidad antes de ser contratados e incluidos en nuestros paquetes turísticos, garantizando así que nuestros clientes reciban lo mejor en cada etapa de su viaje.
Sin embargo, Top Inka Travel no se hace responsable de incidentes, cambios, retrasos o problemas imprevistos que puedan surgir debido a la gestión de estos terceros proveedores. Aunque Top Inka Travel se asegura de que cada servicio cumpla con altos estándares de calidad antes de ser parte de nuestros paquetes, no podemos controlar los imprevistos que puedan ocurrir debido a los servicios ofrecidos por proveedores externos, como aerolíneas, hoteles, operadores de transporte o guías locales.
Es importante que nuestros clientes comprendan que los servicios proporcionados por terceros están sujetos a sus propias políticas y condiciones. Top Inka Travel actúa como intermediario, pero no garantiza que estos servicios estén libres de contratiempos. En caso de cualquier inconveniente relacionado con estos servicios, el cliente deberá gestionar directamente con el proveedor correspondiente.
ACEPTACION DE RIESGOS
Al contratar los servicios de Top Inka Travel, el cliente acepta los riesgos inherentes a actividades de aventura como trekking, caminatas en altitudes elevadas y otras experiencias turísticas. Estos riesgos pueden incluir accidentes, caídas, lesiones, enfermedades o condiciones climáticas adversas.
El cliente es responsable de seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas por los guías y debe informar cualquier malestar o incidente durante el viaje para recibir asistencia inmediata. Top Inka Travel no se responsabiliza por daños o lesiones causadas por situaciones fuera de su control o por no seguir las recomendaciones de seguridad.
Al realizar la reserva, el cliente reconoce y acepta los riesgos asociados con las actividades ofrecidas y entiende que su participación es completamente voluntaria.
AUTORIDAD DURANTE EL TOUR
Durante todo el recorrido, la decisión final en cualquier situación que comprometa la seguridad y bienestar del grupo será tomada exclusivamente por el guía o el representante de Top Inka Travel. Es fundamental que todos los pasajeros sigan sus indicaciones, ya que su principal responsabilidad es velar por la seguridad colectiva de los participantes.
Los clientes deberán cumplir en todo momento con las leyes y regulaciones locales del Perú, incluyendo normativas de aduanas, moneda extranjera y las restricciones en cuanto a sustancias prohibidas. El incumplimiento de las leyes o cualquier conducta inapropiada podrá dar lugar a la exclusión inmediata del cliente del tour, sin derecho a reembolso, con el fin de preservar la seguridad y el bienestar del grupo.
Top Inka Travel se compromete a garantizar una experiencia segura y placentera, pero la responsabilidad de seguir las normativas del país y las indicaciones de nuestro equipo recae enteramente en el cliente.
DERECHO A USO DE IMÁGENES
Al reservar un paquete con Top Inka Travel, el cliente otorga su consentimiento para que la agencia utilice imágenes, fotos y videos capturados durante su participación en el tour con fines promocionales y publicitarios. Este material podrá ser publicado en nuestras plataformas digitales, redes sociales, y otros medios de marketing sin costo alguno.
Top Inka Travel se compromete a utilizar estas imágenes de forma ética y responsable, exclusivamente para fines publicitarios de la agencia. Al confirmar la reserva, el cliente acepta que su imagen, video o contenido relacionado podrá ser utilizado para la promoción de Top Inka Travel, sin necesidad de solicitar su consentimiento adicional.
RECLAMOS Y/O QUEJAS
Si experimenta algún inconveniente o tiene una queja durante su viaje con Top Inka Travel, le pedimos que lo notifique inmediatamente a su agente de viajes. El agente se encargará de comunicar la situación a la gerencia para buscar una solución adecuada, siempre que se encuentre en Cusco.
En caso de que no se logre una resolución en el lugar, podrá solicitar el Libro de Reclamaciones en formato físico o virtual. El Libro de Reclamaciones virtual está disponible en nuestra página web para facilitar su acceso desde cualquier ubicación. Para reclamos realizados a través del libro virtual o físico, nos comprometemos a responder en un plazo de 30 días hábiles.
Top Inka Travel se compromete a resolver sus inquietudes de manera rápida y eficiente, garantizando la mejor experiencia posible durante su viaje.
ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una reserva y/o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Top Inka Travel, el cliente acepta de forma expresa y sin restricciones todos los términos y condiciones establecidos en este documento.
El cliente entiende y reconoce que ha leído, comprendido y aceptado todas las políticas de cancelación, modificación, responsabilidades, condiciones de fuerza mayor, y cualquier otra disposición relacionada con los servicios de Top Inka Travel. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos descritos en estos términos, el cliente debe abstenerse de realizar cualquier pago o reserva con la agencia.
MODIFICACION DE TERMINOS Y CONDICIONES
Top Inka Travel se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar en cualquier momento los términos y condiciones de los servicios ofrecidos. Cualquier modificación o actualización será válida y aplicable desde el momento de su publicación en nuestro sitio web o en cualquier otro medio de comunicación oficial utilizado por la agencia.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier reserva o pago, para asegurarse de estar al tanto de las disposiciones vigentes.
La última modificación de estos Términos y condiciones de uso se realizó el 4 de abril de 2024.
