{"id":5071,"date":"2022-09-27T10:18:46","date_gmt":"2022-09-27T15:18:46","guid":{"rendered":"http:\/\/topinkatravel.com\/?page_id=5071"},"modified":"2025-05-20T12:49:12","modified_gmt":"2025-05-20T17:49:12","slug":"livro-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/topinkatravel.com\/pt-br\/livro-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n
\"Libro<\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

Na Top Inka Travel, nosso compromisso \u00e9 oferecer um servi\u00e7o de qualidade e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes em cada experi\u00eancia de viagem. Sabemos que a transpar\u00eancia, a confian\u00e7a e a comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o pilares fundamentais em nosso relacionamento com voc\u00ea, e \u00e9 por isso que colocamos \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o nosso Livro de Reclama\u00e7\u00f5es virtual, conforme a normativa vigente de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor no Peru.<\/p>\n\n\n\n

Se em algum momento voc\u00ea tiver algum inconveniente ou desejar expressar uma sugest\u00e3o que nos ajude a melhorar, este \u00e9 o canal adequado para nos enviar seu coment\u00e1rio. Nossa equipe se encarregar\u00e1 de revisar cada caso com responsabilidade e dar uma resposta r\u00e1pida e eficiente. Agradecemos sua confian\u00e7a e tenha a certeza de que trabalhamos constantemente para oferecer a melhor experi\u00eancia em cada um de nossos servi\u00e7os tur\u00edsticos no Peru.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

O que \u00e9 o Livro de Reclama\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n

O Livro de Reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 uma ferramenta oficial que permite aos consumidores registrar queixas e reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 compra de produtos ou servi\u00e7os. Segundo o C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Lei n\u00ba 29571), todas as empresas devem possuir um Livro de Reclama\u00e7\u00f5es para garantir o direito dos usu\u00e1rios de expressar suas insatisfa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

O que \u00e9 uma Reclama\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Uma Reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 uma discord\u00e2ncia relacionada diretamente aos produtos ou servi\u00e7os adquiridos, como o cancelamento de um tour sem aviso pr\u00e9vio.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

O que \u00e9 uma Queixa?<\/h2>\n\n\n\n

Uma Queixa \u00e9 um inc\u00f4modo relacionado a um atendimento deficiente ou situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o implicam necessariamente um descumprimento do contrato.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div><\/div>\n\n\n\n
\n

Passos para Registrar sua Reclama\u00e7\u00e3o ou Queixa<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Acesse o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00f5es virtual nesta p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n
  • Preencha as informa\u00e7\u00f5es solicitadas: nome, RG e descri\u00e7\u00e3o detalhada do incidente.<\/li>\n\n\n\n
  • Selecione se trata de uma reclama\u00e7\u00e3o ou uma queixa.<\/li>\n\n\n\n
  • Envie o formul\u00e1rio. Comprometemo-nos a responder no prazo estabelecido por lei.<\/li>\n<\/ul><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
    \n
    \n

    <\/p>

      <\/ul><\/div>\n
      \n
      \n<\/fieldset>\n
      \n
      \n
      \n