En Top Inka Travel, nuestro compromiso es brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada experiencia de viaje. Sabemos que la transparencia, la confianza y la comunicación son pilares fundamentales en nuestra relación contigo, y es por eso que ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en el Perú.
Si en algún momento has experimentado un inconveniente o deseas expresar una sugerencia que nos ayude a mejorar, este es el canal adecuado para hacer llegar tu comentario. Nuestro equipo se encargará de revisar cada caso con responsabilidad y dar una respuesta rápida y eficiente. Agradecemos tu confianza, y ten la seguridad de que trabajamos constantemente para ofrecerte la mejor experiencia en cada uno de nuestros servicios turísticos en Perú.
¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
El Libro de Reclamaciones es una herramienta oficial que permite a los consumidores registrar quejas y reclamos relacionados con la compra de productos o servicios. Según el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), todas las empresas deben contar con un Libro de Reclamaciones para garantizar el derecho de los usuarios a expresar sus insatisfacciones.
¿Qué es un Reclamo?
Un Reclamo es una disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos, como la cancelación de un tour sin previo aviso.
¿Qué es una Queja?
Una Queja es una molestia relacionada con una atención deficiente o situaciones que no implican necesariamente un incumplimiento del contrato.
Pasos para Registrar tu Reclamo o Queja
- Accede al formulario de reclamos virtual desde esta página.
- Completa la información solicitada: nombre, DNI, y descripción detallada del incidente.
- Selecciona si se trata de un reclamo o una queja.
- Envía el formulario. Nos comprometemos a responder en el plazo establecido por la ley.
